Qaytarma və dəyişdirmə
Geri Qaytarma və Dəyişdirmə Siyasəti
Son yenilənmə tarixi: 23 Yanvar 2026
Evoria.az olaraq məqsədimiz müştəri məmnuniyyətini ən yüksək səviyyədə təmin etməkdir. Bu Geri Qaytarma Siyasəti, Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununa əsaslanaraq tərtib edilmişdir.
Siz aşağıdakı şərtlər daxilində satın aldığınız məhsulu geri qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz.
1. Geri Qaytarma Müddəti (14 Gün Qaydası)
Qanunvericiliyə əsasən, İstehlakçı (Alıcı), lazımi keyfiyyətli qeyri-ərzaq malını təhvil aldığı andan etibarən 14 (on dörd) gün ərzində geri qaytarmaq və ya başqa bir məhsulla dəyişdirmək hüququna malikdir.
2. Geri Qaytarma Şərtləri
Məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi yalnız aşağıdakı şərtlər tam ödənildiyi halda mümkündür:
İstifadə olunmamış olması: Məhsul istifadə edilməmiş olmalı, onun istehlak xüsusiyyətləri qorunub saxlanılmalıdır.
Əmtəə görünüşü: Məhsulun qutusu, qablaşdırması, plombları və yarlıqları (etiketləri) zədələnməmiş və ilkin vəziyyətdə olmalıdır.
Sənəd təqdimatı: Məhsulun Evoria.az-dan alındığını təsdiq edən kassa çeki, qaimə-faktura və ya digər ödəniş sənədi təqdim edilməlidir.
Diqqət: Əgər məhsul istifadə olunubsa, qablaşdırması cırılıbsa və ya əmtəə görünüşü itirilibsə, Satıcı məhsulu geri qəbul etməmək hüququna malikdir.
3. Geri Qaytarılmayan Məhsullar
Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 114 saylı Qərarına əsasən, aşağıdakı növ mallar lazımi keyfiyyətdə olduqda geri qaytarılmır və dəyişdirilmir:
Şəxsi gigiyena vasitələri (diş fırçaları, daraqlar və s.).
Uşaq oyuncaqları (müəyyən növləri).
Məişət kimyası malları.
Müştərinin xüsusi sifarişi ilə, fərdi ölçülərə uyğun kəsilmiş və ya hazırlanmış məhsullar (məsələn: metrajla satılan kabellər, borular, xüsusi kəsim divar kağızları və s. – bu bənd tikinti materialları satan sayt üçün vacibdir).
4. Qüsurlu (Defektli) Məhsulların Qaytarılması
Əgər aldığınız məhsulda istehsal xətası, zədə və ya başqa bir qüsur aşkar edilərsə (və ya zəmanət müddəti ərzində nasazlıq yaranarsa):
Siz məhsulun pulsuz təmir olunmasını, dəyişdirilməsini və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.
Bu halda geri qaytarılma xərcləri (kuryer ödənişi) Evoria.az tərəfindən qarşılanır.
Texniki avadanlıqlar üçün (məsələn, məişət texnikası) qüsurun istehsal xətası olduğunu təsdiqləmək üçün səlahiyyətli Servis Mərkəzinin rəyi tələb oluna bilər.
5. Geri Qaytarma Prosesi
Məhsulu geri qaytarmaq üçün aşağıdakı addımları izləyin:
Bizimlə əlaqə saxlayın: [Telefon nömrəsi] nömrəli Qaynar Xəttə zəng edin və ya [email protected] ünvanına "Geri Qaytarma" başlığı ilə e-mail yazın.
Məhsulu hazırlayın: Məhsulu qutusuna qoyun, bütün aksesuarları və sənədləri (zəmanət talonu, çek) əlavə edin.
Təhvil verin: Məhsulu ofisimizə gətirə və ya kuryer vasitəsilə göndərə bilərsiniz.
6. Ödənişin Geri Qaytarılması (Refund)
Məhsul anbarda yoxlanıldıqdan və qaytarılma şərtlərinə uyğunluğu təsdiqləndikdən sonra, geri qaytarma prosesi başladılır.
Ödəniş, Alıcının ödədiyi üsulla geri qaytarılır (Nağd ödəyibsə nağd, kartla ödəyibsə karta).
Məbləğ 7-10 iş günü ərzində Alıcının bank hesabına köçürülür (bankdaxili prosedurlardan asılı olaraq bu müddət dəyişə bilər).
Qeyd: Müştəri məhsulu sadəcə bəyənmədiyi üçün (keyfiyyət qüsuru olmadan) qaytarırsa, ilkin çatdırılma xərcləri geri qaytarılmır və məhsulun anbara qaytarılması ilə bağlı kuryer xərci müştəri tərəfindən ödənilir.
7. Xüsusi Hallar (İnşaat və Texnika üçün)
Quraşdırılmış Məhsullar: Kondisioner, kombi və ya bu kimi quraşdırılması tələb olunan məhsullar, əgər quraşdırılıbsa və istifadəyə verilibsə, "14 gün" qaydası çərçivəsində geri qaytarıla bilməz (yalnız texniki qüsur olduqda servis rəyi ilə dəyişdirilir).
Qəbul zamanı yoxlama: Xahiş edirik, kuryer məhsulu təhvil verərkən qutunu açın və fiziki zədələrin olub-olmadığını yoxlayın. Təhvil-təslim aktı imzalandıqdan sonra mexaniki zədələrlə (cızıq, əzik) bağlı şikayətlər qəbul edilmir.